1月12日，记者从州市场监督管理局获悉，2025年，凉山围绕《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》部署要求，以“放心舒心消费示范创建”为核心精准发力，通过“一创建、两实事、三举措”系列行动，推动全州消费环境提质升级，让消费者购物更安心、维权更省心。

深化示范创建，夯实消费环境根基。2025年，凉山确定西昌市、越西县、冕宁县为第四批放心舒心消费示范创建试点，因地制宜打造特色示范载体。其中，西昌市在大石板古村成功创建全州首个“放心舒心消费示范乡村”，重点聚焦旅拍、餐饮、民宿等业态，推动乡村消费环境规范化、品质化提升；越西县重点打造“嶲湖金街”示范街区，同步设立现场维权工作站，实现消费纠纷就近快速处置；冕宁县在“长征西路”示范街区严格评定出30家示范店，引导商家主动公开诚信经营承诺，以点带面营造诚信消费氛围。

强化执法整治，筑牢市场安全防线。为切实维护市场秩序，凉山州市场监管系统持续开展“守护消费”铁拳行动，聚焦群众反映强烈的掺杂掺假、缺斤短两、“霸王条款”等突出问题重拳出击。仅“守护消费”铁拳行动中，全年共查办相关案件数957件，涉案金额190.62万元，罚没金额339.85万元，移送公安机关3件。同时，强化烟花爆竹、电动自行车、燃气具、儿童学生用品等重点产品质量安全监管，深化网络餐饮等新兴消费领域风险监测，通过推行外卖平台安全生产年度承诺制、推广“食安封签”等举措，全方位守住消费安全底线。

凉山以制度建设为抓手，不断完善消费维权工作体系，出台《投诉举报处理工作流程》《12315投诉举报指挥中心工作制度》等规范性文件，全面规范投诉受理、分流、办理、反馈全环节程序。全面推行消费投诉信息公示制度，落实“应公示尽公示”要求，2025年消费投诉信息公示率达99.16%，重点对33家投诉量集中的经营者公示相关信息，以社会监督倒逼经营主体规范行为。强化12315与12345平台数据互联互通，通过平台日监控、人工催办、定期通报等方式，持续提升投诉举报处理效率和质量，让消费者维权更便捷、更高效。

州市场监督管理局负责人介绍，下一步将巩固深化创建成果，不断完善消费维权共治格局，持续优化消费供给、规范市场秩序、提升维权效能，努力营造让消费者更放心、更舒心的市场环境，进一步释放消费潜力，为凉山高质量发展提供有力支撑。（记者 江滢）