“我们经常参加街道组织的文化活动，茶话会、非遗绘画都特别有意思，晚年生活的幸福感越来越强！”李奶奶的一番话，道出不少居民的心声。在不久前举办的重阳节活动中，老人们欢聚一堂，做香囊、品茶点、话家常——这正是西昌市东城街道办事处便民服务中心探索“政务服务+文旅”融合模式的生动缩影。

党的二十大报告明确提出“坚持以文塑旅、以旅彰文，推进文化和旅游深度融合发展”。当前，西昌市文旅融合势头强劲，东城街道办事处便民服务中心紧抓机遇，以“政务服务＋N”理念为统领，依托传统节日载体，整合文化资源、旅游宣传与公共服务功能，策划开展系列特色活动，逐步构建出独具特色的“政务服务＋文旅”创新发展模式。

从“办事窗口”到“服务先锋”：政务嵌入文旅 节日更有温度

围绕推动文旅融合走深走实，东城街道办事处便民服务中心立足资源禀赋，统筹谋划、协同推进，迅速成立东城街道便民服务先锋志愿队伍，打造出一系列具有辨识度和影响力的品牌活动，持续为文旅融合注入新动能。

在端午节，居民一边包粽子、做香囊，一边听工作人员讲述西昌本地端午习俗，“感觉这个节日过得特别有意义。”居民张女士笑着说。国庆期间，大型文艺汇演展示非遗文化与银龄风采，旅游咨询、应急救助等服务同步开展，成为游客身边的“暖心驿站”，“出门旅游遇到问题，有他们帮忙解决，心里特别踏实。”游客陈先生竖起大拇指。

“政务服务充满了烟火气与文化味”，智慧政务体验区走进活动现场，工作人员手把手教老人使用“指尖办”，跨越“数字鸿沟”……

从元旦、端午到中秋、重阳，便民服务中心不再局限于传统办事功能，而是主动转型为“服务先锋”，将政务融入节庆场景，既提升本地居民的幸福感，也增强外来游客的归属感，让政务服务与城市品牌双提升，实现了“1+1>2”的融合效果。

从“单打独斗”到“联动共治”：整合社会资源 拓展服务外延

东城街道办事处便民服务中心还深挖在地文化资源，积极发挥枢纽作用，发挥“主理人”作用，主动对接市委宣传部、市文旅局、市老协、市旅游协会、社区志愿者、非遗传承人等多元主体，共同打造节日服务“联合体”。

中秋的文艺汇演、坝坝宴、民俗游园会，重阳的公益理发、健康义诊、非遗DIY……通过“服务搭台、文化唱戏、旅游引流”的方式，中心有效整合各方资源，拓展服务边界，推动文旅融合从“物理相加”走向“化学反应”。

从“试点探索”到“可复制经验”：形成“东城模式” 贡献基层智慧

东城街道便民服务中心“政务服务＋文旅”的实践探索，系统性地将政务服务与节日文化、旅游场景深度结合、常态化运作，在全市乃至更广范围内，形成了一套可复制、可推广的“东城经验”。这不仅夯实了政务服务的基层根基，也塑造出亲民、高效、有温度的基层服务新形象，成为西昌文旅融合进程中的一张“创新名片”。

下一步，东城街道办事处便民服务中心将继续深化“政务服务＋N”体系，以融合增强服务力，以创新激发活力，持续夯实文旅融合高质量发展之路，为城市现代化治理与服务体系升级贡献更多基层智慧。