“五一”假期，西昌备受游客青睐，旅游市场火爆，成为县域旅游热门目的地。

为进一步提升旅游服务质量，树立良好的西昌旅游形象，促进文商旅融合释放高质量发展新活力，5月2日、3日，市委副书记、市长宋莉带队对旅游安全和旅游市场秩序进行“四不两直”综合督查暗访。

督查组一行先后到邛海•17度、万达广场、汉庭酒店、维也纳酒店及邛泸景区、泸山索滑道、听涛谷、建昌古城等重点区域对安全、交通、餐饮、酒店进行检查。通过现场查看、问询游客、比对“今日房价”等方式，督查组对旅游投诉和消费纠纷易发环节进行重点抽查检查，防范无证经营、欺客宰客行为。

宋莉指出，安全生产没有完成时、只有进行时。当前正值“五一”客流高峰期，各行业各部门要深入学习贯彻习近平总书记关于安全生产工作的重要指示批示精神，深刻汲取梅大高速塌方灾害教训，切实增强风险意识、忧患意识，强化极限思维、底线思维，部署做好当前安全防范工作，深入查找景区景点、道路交通安全、食品安全、自建房、森林草原防灭火、防汛防地灾等重点领域安全防范工作的薄弱环节和短板不足，采取有力措施坚决消除重大事故隐患，坚决遏制重大事故灾害发生。

宋莉指出，旅游市场秩序是衡量旅游发展水平的重要标准，是展示地方形象的重要窗口，旅游秩序的好坏不仅关系到旅游者的合法权益，也关系到旅游目的地的形象和声誉，关系到旅游城市的健康运营。“五一”假期，公安、交警、城管、景区、市场监管等多部门坚持全员坚守在岗，为游客营造安全、舒适的旅游环境，用实际行动诠释了“劳动最光荣”。针对高峰时段运力不足问题，月城公交按要求及时调度提供免费摆渡车，延长运营时段等有效缓解交通压力，为游客提供了便利。

针对游客投诉餐饮酒店乱涨价、体验感有差距等旅游乱象和问题，宋莉要求，各职能部门要切实履行职责加强监管，坚持管长管常，强化行业自律，为游客提供更加安全、文明的旅游环境。要持续依法开展旅游乱象综合整治，通过建制度、抓典型、立警示、严处罚，采取有力措施，对违规涨价等违法行为露头就打、从重从严、及时查处，不断优化旅游服务质量，提升安全管理水平。要及时受理、妥善处理游客投诉举报，实行线上线下一体化服务，切实维护消费者合法权益，做到有诉必应、有报必查、有纠必解，确保游客诉求第一时间响应、第一时间处理，让游客在西昌吃得放心、住得安心、行得顺心、游得舒心、购得称心、娱得开心。要提前谋划、精准施策，多措并举优化运力配置，全力以赴提供暖心服务，切实保障旅客平安顺利返程。

市领导黄建群、徐亚明、石铭，市级相关部门、乡镇、街道主要负责同志分段参加督导。