西昌市政务服务管理局2025年政府信息公开工作年度报告按照《中华人民共和国政府信息公开条例》（国令第711号）《国务院办公厅政府信息与政务公开办公室关于印发〈中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式〉的通知》（国办公开办函〔2021〕30号）规定编制。年度报告内容包含总体情况，主动公开政府信息情况，收到和处理政府信息公开申请情况，政府信息公开行政复议、行政诉讼情况，存在的主要问题及改进情况和其他需要报告的事项等六项内容。

一、总体情况

2025年，西昌市政务服务管理局严格对标国家、省、州政务公开工作部署要求，深化政府信息公开提质增效。依托“西昌政务”“西昌发布”微信公众号及政府网站构建的“政务新媒体矩阵”，持续推进政务公开标准化规范化建设，通过优化公开流程、丰富公开载体、强化精准解读，不断加大重点领域信息公开力度，以透明化政务服务打通政策落地“最后一公里”，取得了广受认可的工作成效。

（一）主动公开

2025年，西昌市政务服务管理局锚定优化政务服务、提升行政效能核心目标，紧扣国家“高效办成一件事”、惠企政策“直达快享”“一网通办”及镇村便民服务体系“三化”建设等重点任务，扎实推进信息公开工作。依托政府网站、政务新媒体等平台，全年主动公开政府信息237条，其中“西昌政务”微信公众号发布183条，单篇最高阅读量达1.2万；西昌市门户网站发布60条。推动36家单位在四川省政务服务网统一公示权责清单，涵盖1225个办理项。政务服务质效持续提升，全市事项全程网办率达81.88％，即来即办率50.78％，上线“一件事一次办”事项50个，推进电子证照应用实现部分事项免提交。公共资源交易信息公开透明，全年发布各类公告153个，包含采购公告55个、结果公告70个、更正公告17个、废标公告11个。

（二）依申请公开

西昌市政务服务管理局扎实推进政府信息依申请公开工作，规范申请受理、审核办理、答复反馈全流程，畅通当面、邮寄、互联网、传真等多元申请渠道，精准把控办理时限与答复标准，妥善处理各类申请事项，有效保障了公民、法人和其他组织的合法信息获取权益，提升了政务公开工作的规范化、便民化水平。2025年市政务服务管理局未收到依申请公开事项。同比2024年，本年度收到的依申请公开件总数无异常变化。

（三）政府信息管理

一是不断优化政府信息公开平台的功能，扎实做好全市政务新媒体的建设、管理、监测工作，实现新媒体安全、健康、有序运行。二是利用政务新媒体平台，充分依托“西昌政务”发布政务信息，回应社会关切，增强与公众的互动和沟通。三是严格落实政务新媒体运维规范，定期开展信息审核与平台安全自查，杜绝栏目空白、链接失效等问题，筑牢内容安全底线；畅通互动渠道，确保群众诉求及时响应，切实保障公众的知情权、参与权和监督权。

（四）政府信息公开平台建设

在平台建设与运维管理方面，我们坚持建管并重，全面夯实政务公开与政务服务载体根基。一方面，强化平台基础建设，优化政府网站栏目设置，完善信息检索、互动交流、办事服务等功能模块，提升用户浏览体验和办事便捷度；升级政务新媒体运营后台，搭建内容素材库与发布审核流程，实现多平台内容统一调度、精准推送。同时，规范政府文件公开属性界定流程，建立“拟文－审核－公开”闭环管理机制，对政策性文件同步开展图文解读、视频解读等多元化解读，让政策易懂好懂。此外，畅通民意诉求渠道，认真做好全市12345政务服务热线咨询投诉件的转办协调工作，高效完成本单位咨询投诉件的受理与回复，建立诉求办理台账，截至目前，共受理群众各类诉求29817件，办结率达100％，切实做到事事有回音、件件有着落。

（五）监督保障

进一步聚焦平台规范运营与民意诉求响应，抓实抓细三项重点工作：一是强化平台运维监管，持续加强政府网站内容建设与政务新媒体日常管理，建立常态化监管机制，严格落实“三审三校”制度，从源头把控信息质量，确保各平台信息内容安全、运行平稳高效。二是规范文件公开与解读严格界定政府文件公开属性，完善审核把关流程，做到“应公开尽公开、应解读尽解读”；针对政策性文件，配套开展多形式解读，让政策内涵清晰易懂。三是畅通民意诉求渠道高效做好全市12345政务服务便民热线咨询投诉件的转办工作，及时办结本单位接收的咨询投诉事项，建立闭环管理机制跟踪督办。截至目前，累计受理各类诉求29817件，办结率达100％，切实回应群众关切。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）存在的主要问题

2025年，我局政务公开工作稳步推进，有序开展，取得一定成效，但仍存在一些问题。一是宣传引导效能不足：宣传力度薄弱，公众参与机制尚未健全，群众对政务服务工作的知晓度、参与度有待提升。二是政策解读质效不优：解读形式较为单一，针对性、科学性和权威性不足，解读质量仍有较大提升空间。三是公开渠道建设滞后：宣传及信息公开渠道类型少，精准触达能力弱，难以满足群众多元化的信息获取需求。

（二）改进措施

一是强化宣传引导，健全公众参与机制进：多途径配备政府信息公开与舆情处置工作人员，多举措稳定政府信息公开队伍，多方式提高政府信息公开业务能力，提升政府信息公开的主动性、及时性、准确性，保障时效性。

二是优化解读方式，提升政策解读质效：加大政策宣传和解读力度，创新解读形式，进一步提高政策解读的针对性、科学性、权威性，让群众看得懂、用得上。

三是拓宽公开渠道，增强精准触达能力：切实做好政府网站、微信公众号等平台的维护与信息更新发布，丰富宣传及公开渠道类型；聚焦重要政策、重点服务事项和重点工作推进信息公开，提升信息发布的针对性，争取群众对政务服务工作的理解和支持。

六、其他需要报告的事项

2025年，我单位没有收取过信息处理费，发出收费通知的件数为0件、总金额为0元，实际收取的总金额为0元。

无其他需要报告的事项。