一、投诉举报渠道

向市场监管部门提出投诉举报的，应当通过市场监管部门公布的接受投诉举报的互联网(手机APP、微信公众号、支付宝小程序)、电话(12315热线)、传真、邮寄地址、窗口等渠道进行，可采取口头、书面两种方式，网络投诉、举报须实名注册。

全国12315网上投诉网址：http://www.12315.cn/，平台支持电脑、微信及手机APP多种途径进行登录：微信公众号名称是“全国12315互联网平台”，微信小程序名称是“12315”，

手机APP名称是“全国12315互联网平台”。

全国12315网上投诉举报流程

投诉流程：选择投诉单位，填写消费者信息，填写业务信息，投诉完成。

举报流程：选择举报单位，填写消费者信息，填写业务信息，举报完成。

二、投诉举报所需材料

(一)投诉人(举报人)的姓名、电话号码、通讯地址；

(二)被投诉人(被举报方)的名称(姓名)、地址，电话号码等信息；

(三)具体的投诉请求以及消费者权益争议事实；

(四)具体的违法经营事实证据。

投诉人采取非书面方式进行投诉的，由市场监督管理部门工作人员记录前款规定信息。

三、投诉举报处置流程

1、投诉处置流程。12315中心收到消费投诉后应在7个工作日内决定是否受理，受理后处理时限为45个工作日，消费投诉对应行政调解程序。

2、举报处置流程。12315中心收到举报后核查反馈时间为15个工作日(可根据具体核查情况进行延期)，办案时间为60个工作日(可根据具体情况进行延期)，举报对应行政执法程序。